Сотрудники Amazon прослушивают разговоры пользователей с голосовым помощником Alexa

Издание Bloomberg провело расследование, которое показало, что тысячи сотрудников Amazon прослушивают разговоры пользователей с голосовым помощником Alexa — это встраиваемый в технику искусственный интеллект, способный отвечать на запросы человека. Издание отмечает, что Amazon занимается прослушкой подобного рода, чтобы совершенствовать своего голосового помощника — таким образом, с привлечением реальных людей, программа может учиться распознавать какие-то новые команды и отвечать на них.

Amazon утверждает, что Alexa «постоянно становится умнее». Как выяснил Bloomberg, обучают ее сотрудники компании на основе расшифровки записей пользователей, хотя сама Amazon в описании к своему голосовому помощнику отмечает, что система самообучаема, — и не упоминает команду расшифровщиков. Издание поговорило с семью анонимными сотрудниками ритейлера — те, кто занимаются прослушкой, подписывают документы о неразглашении информации. Это соглашение запрещает им публично рассказывать о причастности к программе. Согласно комментариям работников Amazon для Bloomberg, в их команде, состоящей из тысяч человек по всему миру, — как подрядчики, так и постоянные сотрудники компании. При этом чаще всего отделения, где занимаются прослушиванием записанных пользовательских голосов, не афишируют свою причастность к Amazon. Так, двое анонимных сотрудников из офиса компании в Бухаресте рассказали, что на входе в офисное здание, три этажа которого занимает именно Amazon, нет никакой таблички, которая бы указывала на присутствие ритейлера.

Работают такие сотрудники 9 часов в день. За это время им приходится послушать и разобрать около тысячи записей. Зачастую работа рутинная: один из сотрудников рассказал, что он собирал записи, в которых пользователи упоминали Тейлор Свифт, и в анализе отмечал, что люди имеют в виду музыкальную исполнительницу. Сотрудники Amazon также отметили, что если аудиозапись слишком сложная для расшифровки, они отправляют ее в общий чат — то же происходит с какими-то смешными записями, которыми хотят поделиться друг с другом работники.

Иногда сотрудникам приходится сталкиваться со слишком личными записями: это могут быть, например, звуки фальшивого пения в душе или плач ребенка. Некоторые собеседники Bloomberg рассказали, что даже натыкались на записи, которые звучали как сексуальные домогательства. На случай, если сотрудники услышат записи, которые расстроят или травмируют их, в компании существует процедура обращения за психологической помощью. Однако румынские работники отметили: когда они реально обратились за такой поддержкой, им сказали, что это не дело компании — вмешиваться в подобные проблемы своих сотрудников.

Как сообщил ритейлер в комментарии Bloomberg, для Amazon очень важна безопасность и конфиденциальность личной информации клиентов. Компания заявила, что обрабатывает лишь «очень маленькую часть образцов голосовых записей». «У нас строгие технические и эксплуатационные защитные меры, а также политика нулевой терпимости к нарушениям нашей системы. У сотрудников нет прямого доступа к информации, которая могла бы идентифицировать человека или его учетную запись как часть нашего рабочего процесса. Вся информация обрабатывается с большим вниманием к конфиденциальности», — написал представитель Amazon в комментарии Bloomberg. Однако сотрудники, опрошенные изданием, сообщают, что часть личной информации пользователей им все-таки доступна: они не знают фамилию и адрес, но знают имя клиента, номер учетной записи и серийный номер устройства.

Анонимные собеседники Bloomberg рассказали, что люди, в чьих домах находятся девайсы с голосовым помощником, нередко шутят на тему прослушки и размышляют на тему того, кто может подслушивать их разговоры. «Alexa, ты работаешь на Агентство национальной безопасности? — спрашивают пользователи. — Alexa, слушает ли нас сейчас кто-то еще?»

Фото: Depositphotos