Британская компания начала использовать дипфейки для общения с клиентами
Партнеры консалтинговой компании EY, ранее известной как Ernst & Young, тестируют технологию дипфейков для общения с клиентами. Виртуальные версии сотрудников проводят презентации или зачитывают электронные письма. Об этом сообщает Wired. Технологию разработал британский стартап Synthesia. Она стала особенно актуальной в период пандемии, когда укреплять деловые отношения с помощью традиционных способов, например корпоративных обедов или игры в гольф, оказалось невозможно.
Партнеры EY использовали программу на основе искусственного интеллекта, чтобы улучшить коммуникацию с клиентами. Так, цифровые аватары могут говорить на иностранных языках, которыми не владеют реальные сотрудники фирмы, а подход к людям кажется более личным. В компании уверены, что видео с виртуальными двойниками намного эффективнее, чем традиционные электронные письма или звонки в Zoom. При этом клиентов заранее предупреждают, что перед ними не реальный человек, а цифровой аватар.
Технология дипфейков начала набирать популярность в 2017-м, когда в сети стали распространяться синтетические ролики с участием голливудских актеров. С каждым годом цифровые аватары становятся все более убедительными. В феврале в TikTok появился аккаунт с дипфейк-видео Тома Круза — виртуальная модель получилась настолько похожей на звезду франшизы «Миссия невыполнима», что за три дня страница набрала более трех миллионов просмотров. В июле также стало известно, что студия Lucasfilm наняла на работу автора ютуб-канала Shamook, который специализируется на создании дипфейк-роликов по фильмам и сериалам, в частности блогер публиковал видео с элементами франшизы «Звездные войны» и сериала «Мандалорец».
Процесс создания аватара сотрудника по технологии Synthesia занимает всего около 40 минут. В компании таких цифровых двойников предпочитают называть ARI — личностями дополненной реальности (artificial reality identity), а не дипфейками. Человек зачитывает перед камерой специальный текст, после чего программа анализирует и копирует его мимику и голос. Затем достаточно просто ввести сообщение, которое должен произнести сотрудник, и система создаст визуализацию.
